Contactez-nous pour obtenir des conseils sans engagement adaptés à votre entreprise. Nous nous ferons un plaisir de donner réponse à vos questions.

Vous souhaitez organiser une formation pour votre personnel ? Nous pouvons vous aider dans ce domaine. Ensemble, nous élaborerons une proposition conforme à vos souhaits et besoins spécifiques.

Dans la description de produit, vous trouverez les instructions d’utilisation concernant celui-ci. Vous pouvez également consulter les spécifications techniques, telles que les dimensions et le poids, le dosage ou la composition d’un produit.

Les produits écologiques qui sont certifiés portent un label conforme. Vous trouverez également tous les produits écologiques dans notre catégorie éco ou en appliquant un filtre ne laissant apparaître que les produits écologiques.

Dans la description de produit, vous trouverez des informations sur le domaine d’application. En outre, une fiche de sécurité peut également être téléchargée pour certains produits. Elle permet de rapidement savoir si le produit convient à votre usage.

Si un produit n’est pas en stock, vous pouvez passer une précommande. La livraison de la commande sera effectuée dès que le produit sera de nouveau en stock. Veuillez prendre en compte un délai de livraison plus long.

Vous recevrez votre commande dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Attention : la commande d’un produit qui n’est pas en stock entraîne un délai de livraison plus long.

Allez dans votre compte et cliquez sur « Mes adresses ». Vous y trouverez un aperçu de toutes vos adresses et pourrez y modifier d’un simple clic votre adresse de livraison et de facturation par défaut. Vous pouvez également modifier votre adresse lors de la finalisation de votre achat.

Dumortier livre dans toute la Belgique. Vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant la livraison ? N’hésitez pas à nous contacter, nous examinerons ensemble les possibilités.

Non.

Si vous préférez récupérer votre commande vous-même dans notre entrepôt de Merksem, cela est parfaitement possible en semaine pendant les heures de bureau (du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 16 h 30, et le vendredi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 14 h 30). Veuillez clairement mentionner cela lors du processus de paiement.

Oui. Dumortier est un grossiste et ne vend pas aux particuliers.

Oui, un compte est nécessaire pour finaliser votre commande.

Nous regrettons qu’un problème soit survenu. Envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez sur notre page service client et nous vous aiderons dans les plus brefs délais! Notre service client est également joignable par téléphone au 03 645 05 08 du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 16 h 30, et le vendredi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 14 h 30.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre colis est prêt à quitter l’entrepôt, vous recevez un second e-mail.

Tant que votre commande n’a pas été payée, vous pouvez l’annuler en ligne. Si le paiement a été effectué, veuillez contacter notre service client.

Bien sûr. Contactez-nous pour obtenir une offre sans engagement.

Non. Il n’existe pas de droit de rétractation pour les ventes de biens et de services entre entreprises (business to business, B2B). Comme nous ne faisons que de la vente commerciale, nous vous renvoyons à nos règles générales de vente dans un contexte commercial. Votre commande est erronée ou endommagée ? Contactez notre service clientèle dans ce cas.

Pour obtenir un aperçu de toutes vos commandes, connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes».

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment dans « Mon profil » lorsque vous êtes connecté(e).

Après avoir effectué une commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. N’oubliez pas de vérifier votre dossier « courrier indésirable ». Toujours aucune trace d’un e-mail de confirmation ? Envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le formulaire de contact. Notre service client est également joignable par téléphone au 03 645 05 08 du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 16 h 30, et le vendredi de 8 h à 12 h et de 12 h 30 à 14 h 30.

Une fois votre commande finalisée et livrée, vous recevez votre facture par voie numérique. Vous pouvez également demander que votre facture vous soit envoyée par courrier. Allez dans votre compte et modifiez vos préférences dans « Mon profil ».

Vous pouvez régler vos achats directement en ligne par virement bancaire, Bancontact, MasterCard, Visa, PayPal, bouton de paiement Belfius, bouton de paiement CBC, ...

Dumortier prend la durabilité très au sérieux ! Nous sommes toujours à la recherche de produits de la plus haute qualité pour nos clients. Pour ce faire, nous proposons autant que possible des produits d’entretien qui répondent aux normes ISO ou qui portent des labels écologiques. En savoir plus ? Découvrez nos collections éco !

Notre conscience écologique se reflète également dans nos activités quotidiennes. Nous regroupons autant que possible nos livraisons afin de réduire nos émissions de CO2 et nos camions flambant neufs sont équipés de moteurs Euro 6. Ces derniers possèdent actuellement le plus faible Ecoscore parmi les moteurs diesel sur le marché.